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中央空调苦等“另一半” 半年未能安装

发布时间:2021-07-21 10:55:48 文章作者:未知 文章来源:中国家电网 阅读次数:1463次

“去年年底订购的中央空调,至今仍未上门完成安装,无论我怎么催促都无济于事。”近日,消费者曹先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称,其于去年12月30日在石桥路395号永富大厦501室“浙江闯成电器设备工程有限公司”购买美的一拖五中央空调,至今只上门安装了内机,外机迟迟未上门安装,曹先生说:“希望商家尽快将外机送到货并安排安装,以免影响我后续的装修进程。”

中央空调

购买空调已半年

至今未上门安装完成

消费者曹先生:去年12月30日,我通过浙江闯成电器设备工程有限公司的销售人员,购买了美的的一拖五中央空调,花费20000元,还有3000元等安装完成后再付款。

原本根据约定,上门安装的时间会随着我家装的工期来安排。3月初,空调的内机到货,隔天销售人员便安排了安装师傅上门安装。然而,剩下的空调外机,至今仍未送到。其间我多次询问销售人员,对方均以“今天到货”回复我,但等待多日,我仍未收到外机,希望商家能够尽快安排。

空调外机临时换型号

调货耽误些许时间

(记者在天眼查APP上查询显示,浙江闯成电器设备工程有限公司位于杭州市石桥路395号永富大厦501室,公司目前为存续状态。)

浙江闯成电器设备工程有限公司工作人员:之前在内机安装完成后,曹先生说要把原本约定的外机更换成160大型号的,这对于我们而言在成本上也有所增加。与此同时,更换型号后的160外机比较冷门,调货也相对困难,此前我们也一直在与曹先生沟通。五月底,空调外机已经到过一次货,后来跟曹先生沟通后,我们发现到货的外机虽然是160型号,但却不是曹先生想要的“理想家”系列。

随后,我们再次和曹先生协商,为其向美的调取“理想家”系列的空调外机,不过由于曹先生所要的160型号比较稀缺,联系厂家后得知需等到6月底才能调到货。我们已经和曹先生对接过了,六月底为其上门安装“理想家”系列160型号外机。

(对此,曹先生表示:“对于型号的问题,是前期购买空调时就与商家约定明确要160的,但是在协议附件上商家错写成了140型号。我愿意等商家六月底上门安装。”)

商家违约在先

如临时更换型号需再次约定送货时间

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:对于该案例,其实是商家违约,没有在约定时间完成空调的供货及安装工作。消费者有权要求商家承担违约责任,赔偿损失。

对于型号变更的问题,双方各执一词,需要有证据证明自己的说法。如果真的是消费者临时变更型号,且双方对变更安装时间协商一致,那么商家没有责任。如果消费者临时变更型号,商家同意变更,但没有变更安装时间,那么商家还是应当按照合同约定的时间完成安装。

建议消费者进行大额消费时,与商家签订书面合同,就商品或服务的详细信息、供货和提供服务时间进行明确约定,以避免不必要的纠纷。

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